よくあるご質問の回答

使用している一部のスマホやタブレット等だけがWi-Fiやインターネットに接続できない場合、
デバイス（スマホ・タブレット等）側に原因がある可能性が高いです。
以下をご確認、お試しください。

【おたすけプラン 月額550円】にご加入の方は、配線の手直し・ネット接続設定・メール設定の訪問サポートが可能です。
※おたすけプラン未加入の方でサポートを希望される場合、7,700円かかります。

おたすけプラン

デバイスのアップデートや何らかのトラブルで無効になってしまう場合があります。
「設定」よりWi-Fiの接続画面を開き、Wi-Fi機能を有効にしてください。

再起動することで改善する可能性があります。
再起動の方法は機種により異なるため、ご自身の機種を確認し、再起動をお試しください。

新たに端末を接続した場合、うまく接続できない可能性があります。
D-ONUやWi-Fiルーターを再起動（電源コードの抜き差し）をすることで改善する可能性があります。

以下の動画にてインターネット端末のリセット方法をご案内しております。ご参照ください。
上段：光サービス（D-ONU）　下段：同軸サービス（モデム）